去山顶看看 这就是“中海式”交付

发布日期：2024-03-04 11:26    点击次数：136

　　收房的时候，业主们惊喜地发现，那座翩翩起舞的艺术雕塑《Dancer》在中央水系景观区舞起来了。

　　《Dancer》原来是立在项目展示中心的。工地开放日的时候，有业主发现，从家里阳台往花园看，中央景观区的池子空荡荡的。于是，他们和开发商商量，能不能增加一点装饰？所以，《Dancer》来到了这里。

　　不只是水系景观，凉亭的桌椅、入户门的绿植、户外动线的优化……小区里很多细微之处的调整，都出自业主和开发商的共同想法。这个由开发商和业主一起雕琢出来的“别人家的小区”，是杭州中海·望庐。

　　正式交付前，中海·望庐项目由总经理带队，全员跟进，落实集团交付管理标准1+6体系，组织业主开展现场共建会，针对关注度极高的东西主入口门头、地下室归家动线、园区园艺小品等公区品质，提前形成聚力并有目标地完善，获得业主一致好评。

　　今年5月，中海·望庐提前交付，集中交付到访收房率达到96%，质量、园林、配套、交付、物业等关键指标均达到行业95分位，交付从容、顺利。

　　随着房地产行业从规模红利向产品红利过渡，产品力、交付力、服务力的不断精进成为行业共识，也成为房企践行长期主义的立足之本。

　　中海始终认为，每一座房子都像一粒“种子”，从被“种”下的那天起便承载着业主对交付的期待。在为客户提供好产品、好服务的内在动力驱使下，中海获得“2022年交付力企业TOP10”“2022年中国房地产企业产品力十强”等肯定，以扎实的产品力和优质的好服务，让“放心买中海”成为一种共识。

　　半山腰总是拥挤的，不妨去山顶看看。正是因为一直保持进取，“工科状元”中海总是能够不自觉地成为参考坐标。

　　交付保持行业领先水平

　　房地产行业艰难前行，保交付成为新常态下的基础要求。对于中海而言，保交付是基础底线，全覆盖的高品质交付是中海的更大目标。

　　中海的交付成绩一直保持在行业前列。

　　2023年，中海地产交付项目超200余个批次，其中提前交付项目超110个，年交付套数超20万套，累计交付面积超2000万平方米，平均一次性交付率（项目各批次一次性成功交付的比例）高达96%。

　　如期交付的同时，秉持对客户负责的服务态度，中海也在推进“交房即办证”。

　　今年6月，太原中海寰宇时代迎来交付。作为太原市内“交房即拿证”的标杆房企，“房证同交”“交房即落户”颁证仪式同步举办。

　　“房证同交”是对开发商、施工方、建设方各个环节的检验，需要开发商有足够的实力去落实。作为太原首例“交房即落户”的项目，中海寰宇时代打开交房落户的新时代，满足异地业主快速落户，享受本地居民相关福利的需求，提早一步解决子女上学、资产处置等问题。有底气实现“交房即发证”的中海，是对自身品质和实力的自信，也是央企责任与担当的彰显。

　　截至2023年11月，中海已有105156户业主实现“交付即拿证”。在北京、佛山、厦门、苏州、天津等16个城市，中海成为当地区、市政府试点或首家实现“交付即发证”房企。

　　2022年，中海入选首批八家稳交付房企白名单，获得克而瑞“产品力TOP10”“交付力TOP10”双认证，实现100%品质交付，其中1/3实现提前交付，中海厦门东湾、深圳中海万锦熙岸华庭双双入选“2022全国十大交付力安居作品”。

　　在细微处下苦功夫

　　中海员工常说一句话——“中海的口碑兑现，是从交付那天开始的”。这是因为，交付前的每一天，中海都不吝于在细微之处下苦功夫。

　　从拿地之日起到交付，中海的项目团队每人都有一本客户敏感点手册，从图纸、开放、开盘、开工到交付的重要节点，时刻对照检查、复盘、整改，确保产品安全健康、绿色科技、规划合理、功能完善，达成过程精品、楼楼精品。

　　在开盘到交付的一年半时间里，厦门中海东湾先后发布9封家书、5次实景开放，拒绝“拆盲盒式交付”。交付前一个月，中海东湾举行业主新家品鉴日，积极整改业主反馈问题，力求完美交付。

　　中海有一个传统，极度重视“工地开放日”。在交付前开展客户工地开放日，邀约客户提前对房屋进行预验收，客户反馈的意见或问题100%记录和跟进，对不符合交付条件房间坚决整改销项。

　　项目交付前，中海开展多轮查验整改，聘请第三方专业单位交付评估，施工全过程排雷。通过大数据筛选出客户历史交付敏感点，查验过程重点识别、清单化检查。严格一户一验，问题形成一户一档，每个项目确保进行三轮查验及整改销项。交付前由专业第三方单位对项目户内、公区、园林等超过100项细节部位整体评估，重点降低渗漏、实测实量、空鼓开裂等问题发生率。

　　今年8月，交付在即的昆明中海汇德里举办两次“业主交付预验房”活动，在“准交付状态下”邀请业主，搭建物业-维保-客服大使的一对一服务群，按照验房标准对80多个细节，邀请业主参与品控，以最后的业主预验房报告为指导，完成交付前的最后一道工序。

　　值得一提的是，在产品规划之初，昆明中海汇德里就提出一个概念，“先运营再交付”。交付前一年，项目启动“里享汇”计划，以成熟的第三方对书吧、会所、健身房、商业街等“楼下配置”开始市场化运作，运营成熟再交付业主。

　　今年，中海还启动绿色健康人居专项查验计划，为业主入伙前全面抽检空气、水质、温度，噪音等品质细项，力求精益求精，给业主一个健康的品质生活。

　　在项目交付评价端，中海也在创新尝试，其核心逻辑是：项目好不好，客户说了算。在内部设立“客户深访敲门计划”，由总经理带头，所有职能部门定期主动开展客户走访工作，对已入住小区客户居住感受进行复盘，面对面访谈收集客户意见，不断驱动产品端和服务端的改进，形成良性的PDCA循环。

　　交付服务颗粒度细化

　　交付只是一个点，而交付力则是一条线。中海认为，建筑的生命力，藏在更长时间里带给居住者的价值中。

　　因此，不只是按时、保质的交付，中海不断拓宽服务的广度与深度，服务颗粒度细化至全生活场景，提供管家服务、社区搭建、文化活动物业增值服务。

　　广州中海熙园交付现场，进入小区大门有舞狮点睛、财神送財，经过中轴景观拍摄全家福，交付大使引导、专人陪同验房，为当月生日的业主献上礼物，泳池区设置儿童活动区，营造幸福归家氛围。

　　宁波中海新芝源境项目，大型节日逐户关怀，小型节点必有发声，成功落地中海公益活动「与爱同行，共创美化」，端午节逐户艾草菖蒲挂送；高考期间为考生送祝福，高温天气准备清凉饮品等。此外，中海新芝源境还推出定制增值服务，包括针对宁波地区天气阴晴不定的特点，提供开关窗服务；针对项目选材特点，开展大理石抛光专项服务。

　　中海首创行业首家中海VOC客户之声，让客户声音直达产品端、工程端、客服端、销售端，传导至公司管理层。设置6小时绿色通道，重难点问题地区可以直达总部，总部必须在6小时内拉通各职能给予回应，整合资源处理，让业主的问题第一时间得以妥善处理。

　　2023年，上海中海完成“幸福归家”服务体系迭代，升级管理层陪同验房等服务，并针对客户需求升级，在中海建国里交付后，成立由客服、房修工程师、物业管家、业主组建的一户一群，为客户提供定制化多对一“铁三角”服务。

　　基于对时代发展中对居者需求升级的真实研判，上海中海在年3月上线社群品牌「海上HIGH」。以人本化、精品化、共建化为导向，孵化出覆盖全龄业主社区生活需求的三大子品牌：倡导户外健康的「HIGH营地」、主打亲子成长的「HIGH学社」和共聚社区友邻的「海HIGH节」，实现与业主共建幸福生活的期许。

　　交付后，中海依然关注业主家园。持续多年的“爱家焕新”“海新+计划”，提供房屋体检、房屋保养服务，为老旧社区公区提升换新。

　　随着房地产行业进入高质量发展阶段，高速增长的“野蛮时代”退出历史舞台，稳健经营、品质为先将是房企安身立命之根本。

　　在艰难时刻，中海坚持做正确的事，看到困难之处闪现的机会点，看到行业艰难之处仍有人值得托付与信赖。凭借稳健的经营管理能力和坚实的资金实力保障，在高品质交付时代，中海将更有底气和力量。